Kundrelationer och B2B-ledning

Allt blev invecklat när man upptäckte att det inte längre finns en tydlig uppdelning mellan B2B och B2C-relationer – och att människan som står framför oss inte endast är en kund, utan helt enkelt en människa. En människa i vars ögon det är mycket svårt att bli sedd enbart på grund av en enstaka produkt. En människa vars förväntningar förändras och som har växande behov och en beredskap att snabbt jämföra erbjudanden. I allmänhet är personens beslut väl genomtänkta och han eller hon har använt tid för besluten samt funderat på dem tillsammans med någon annan. Å andra sidan är det den anställdes ansvar att bygga upp relationer till affärspartner och upprätthålla deras förtroende. Även den anställda är bara människa – ibland glömmer hon, gör misstag eller kan inte hålla sitt ord.