Asiakassuhteet ja B2B johtaminen

Kaikesta tuli monimutkaista, kun huomattiin että B2B ja B2C suhteiden välillä ei ollut enää selkeää jakoa – ja että ihminen joka seisoo meidän edessämme, ei ole ainoastaan asiakas vaan yksinkertaisesti ihminen. Ihminen, jonka silmissä on erittäin vaikea tulla huomatuksi vain yksittäisen tuotteen takia. Ihminen, jolla on muuttuvat odotukset, kasvavat tarpeet ja valmius vertailla saatuja tarjouksia nopeasti. Yleensä hänen päätöksensä ovat hyvin ajateltuja ja niihin on käytettä aikaa ja niitä on myös pohdittu jonkun muun kanssa. Toisaalta, on työntekijän vastuu rakentaa suhteita liikekumppaneihin ja ylläpitää heidän luottamustaan. Myös tämä työntekijä on vain ihminen – joskus hän unohtaa, tekee virheitä, tai ei pysty pitämään sanaansa.